双鸭山市市民服务中心疫情防控与服务群众同步走

　　【黑龙江旅游食品网】(杨军 高伟)“这段时间，大厅工作人员通过电话、微信等方式帮助我解决很多困难，送来一面锦旗和一些口罩，表达一下我对窗口工作人员的衷心感谢!”这是市民史海龙用自己的方式，表达着对双鸭山市市民服务中心工作人员热情服务的感激之情。

　　疫情防控期间，双鸭山市市民服务中心严格贯彻落实省、市关于疫情防控相关工作的部署要求，在全力做好大厅疫情防控工作的同时，积极深化服务内涵，细化服务渠道、活化服务形式，全面实行“4+1”工作模式，即通过“电话答办”“网上申办”“预约快办”“现场直办”的方式，实现疫情防控和服务群众的同步走的目标。

　　随着疫情防控形势趋于平稳，企业复工复产成为促进经济发展的重中之重。为更好的服务企业生产、项目建设和群众生活，市民服务中心从3月初开始，有序恢复现场业务办理工作。群众在电话解答和网上申办的同时，还可以通过提前预约和现场领号的方式办理事项，最大限度分散人流，减少办事群众在服务大厅的滞留时间，有效防止交叉感染。

　　在双鸭山市民服务中心正门处，宣传展板和语音提示提醒入厅的办事群众要佩戴好防护口罩、接受体温检测、扫健康码、保持安全距离等事项。政务服务事项的网上办理流程和各部门公众号及APP的二维码等服务提示展板摆放在醒目位置，门口处有多名工作人员为办事群众进行网上办理指导、并对其他事项进行答疑,确保了企业和群众线上、线下办事安全顺畅。

　　大厅入口处铺设了消毒地毯，工作人员定时喷洒消毒液;测温安检门对办事群众体温进行检测，体温异常的系统将自动报警，立即到“暂留观察室”做进一步观察，并及时上报相关部门。经过消毒和体温检测后，办事人员扫“龙江健康码”、手部消毒后方可入内，最大程度上保证了办事群众和工作人员的健康安全。

　　双鸭山市民服务中心大厅专门安排多名工作人员进行疏导、分流、防疫工作，有序划分办事群众排队等候区域，最大程度减少大厅内人员聚集。为保障窗口工作人员安全，中心为窗口工作人员配发了面屏、口罩、手套等防护用品，每天定时对大厅内部区域和进出口进行无死角消毒、通风、保洁作业。同时，大厅内还分别设置进口和出口两条通道，并拉起警戒线引导办事人员有效分流。群众办理完业务后由工作人员引导离开，减少逗留时间。

　　据统计，3月初至今，双鸭山市民服务中心已累计接待群众电话咨询16885件，通过电话办理事项5320件，网上办理申请事项4967件，现场办理事项7954件。确保了疫情防控期间群众、企业办事不受影响，为推进生产生活恢复提供了服务保障。