七台河市市场监督管理局12315受理员闫英在平凡的岗位上展现着不平凡的人生

　　本网讯(岳权 王波 高伟)因武汉突发新型冠状病毒肺炎疫情遍及全国，七台河市场监督管理局至上而下，紧密加强预防与防控。大年初一的早上，“叮铃铃”，七台河市市场监督管理局12315受理员闫英被她们主任电话铃声叫醒，要求12315工作人员立即全员到岗，本不该今天值班的她立即穿好衣服简单收拾一下进入到紧张的工作状态……

　　从春节上岗第一天开始，就出乎她的想象，以往春节期间是全年受理电话最少的时间。她刚坐下电话响起，从购买口罩价格高，药品价格、蔬菜价格涨价，家里停水、停电，出租车涨价，购买火车、汽车票收取退票费，小区有武汉车牌的车辆停放、预定婚宴无法退定金、餐馆用餐人员过密集等等，天天如此都没有闲暇时间问一下家中的孩子吃饭了没有，更没有时间发春节祝福信息，原约定带孩子出去玩因她值班而取消。回家后，嗓子哑得说不来话了，她六岁的儿子见到她生气得不理睬她，她爱人让她隔离，说她到人群聚集的地方怕传染给孩子，这一刻她委屈的流下了眼泪，近期超负荷的工作和消费者的各种不理解及恶语相加，都没有让她流下一滴眼泪，在工作中她只能自己安慰自己，站在消费者的角度考虑问题，为消费者着想。她一边用亲身经历来缓解消费者亢奋的情绪，但消费者更加激动，不能自控，谩骂的话语句句刺心，闫英虽心里委屈，但没有改变初衷，依然耐心劝导，最终消费者被她的耐心和热情所折服，慢慢冷静下来，接受她的劝导，平复了激动的情绪。

　　为有效切断病毒传播途径，七台河下达了《七台河市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部公告》(第二号)，从2020年1月27日零时起，城市公交车全部停运，她想到新招录人员因城市公交车停运无法正常到岗，就每天早出晚归负责开车接送。由于12315受理员都是春节前刚招录人员，她手把手的进行培训和指导，并制定出有关投诉举报的回复样本，让她们能尽快适岗。因疫情原因，涉及疫情有关的商品类投诉举报占总受理量的65%以上，她及时向药品稽查支队工作人员了解口罩相关知识及常识，以便于更好地向消费者解答。为了保证受理投诉举报快办快结快反馈，她在不间断接听消费者来电的同时，即刻进行投诉举报的分流转办，并告知承办单位值班人员，实时记录疫情反馈信息，保证政府、市场监管部门能及时的进行调控和监管，确保七台河人民的生命健康和合法权益。截至目前，七台河12315平台共向各部门报送当日及累计数据信息42份。1月24日至31日，平台共接听消费者来电362件，与去年同期比增长524%。其中：消费咨询271件，咨询办结率100%;转办辖区投诉48件，举报43件，分转率100%，投诉举报督办反馈率100%。

　　她说：“现在是疫情防控的非常时期，能尽自己的一点微薄之力也是很荣幸的!”闫英在平凡的岗位上展现着不平凡的人生，用她持之以恒的进取精神，创造着属于自己的成就。