佳木斯市医保医院实行“邮寄上门”解决慢病患者忧心事

　　本网讯(高伟 王冬 焦勇)“在这样的非常时期，医保医院能先想到我们肾移植患者真是万分感谢，这些都是救命药啊。”肾移植患者王宝臣眼瞅着家里的药即将断档心急如焚。令他没想到的是佳木斯市医保局医院在疫情防控期间针对慢性病患者推出了“邮寄上门”服务，不见面，不聚集，不现场刷医保卡，全流程方便快捷，困扰慢病患者的忧心事得到解决。

　　记者在该院看到，工作人员正在电脑上接收患者用药需求，线上登记、医生开方、缴费、取药、按方交由邮政快递工作人员打包，药出门前的一整套流程高效顺畅。工作人员于广涵告诉记者，每天8点就有患者咨询诊疗订药，晚上下班不管多晚也要把当天患者预订药品的工作处理完毕。他和另一位同事的工作就是仔细核对用药信息，记录医保卡、身份证、邮寄地址、电话等个人信息完成预定。

　　“我妈妈需要胰岛素，请问能不能送药，请速回!”于广涵电脑界面上同时打开三个窗口，一个是微信窗口接受患者信息，一个用药信息表窗口，还有一个是患者身份信息核实窗口，各环节配合精准快捷。

　　“按市疫情防控要求目前医院暂时停止诊疗，但对药品储备不足的慢性病人来说是个难事，特别是器官移植、心脏支架患者如果不持续用药直接影响生命安全。我们把情况反映给主管部门，市人社局与市医疗保障局共同研究，对系统进行了升级改造，在我们医院率先开辟了医保慢性病患者只提供身份证号，无需现场刷卡就能享受门诊慢性病医保报销待遇的服务功能。”佳木斯市医保局医院院长李奕鑫说。

　　由于慢病患者人群老年人居多，该医院还开设三部服务热线，每天有工作人员负责接听不会操作智能手机患者的电话，记录需求，尽最大努力提供服务。工作人员每天不离岗，耐心帮助患者特别是老年患者解答问题，为了不漏一条订药信息，工作人员就连上厕所都是跑着去跑着回。

　　“昨天我们工作人员接到了孤寡老人曲风志打来的求助电话，她说自己患有糖尿病又因骨折卧床不能动，已经断药三天了。我们在核对老人信息后特事特办，派人派车与社区志愿者联系将药送到老人手中。后来老人特意打来电话哭着向我们表达感谢。”李奕鑫说。

　　从2月4日网上诊疗邮寄药品以来，截止目前该医院接待咨询电话1913人次，网上咨询350人，诊疗配送药品924人，为慢病患者解决了实实在在的难题。